Дата последнего обновления: 23 января 2026 года

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») объясняет, какие персональные данные мы можем получать от посетителей сайта, пациентов и представителей пациентов, как и с какой целью мы их обрабатываем, кому можем передавать и какие у вас есть права.

Пользуясь сайтом fajna.clinic, записываясь на прием или взаимодействуя с нами через формы, телефон, мессенджеры, кабинет пациента или чат-бот, вы подтверждаете, что ознакомились с этой Политикой.

1. Кто является владельцем персональных данных и как с нами связаться

Сайт fajna.clinic (далее — «Сайт») принадлежит и администрируется сетью медицинских учреждений «Файна Клиника» (далее — «Клиника», «мы», «нас»).

Юридическое лицо: ООО «ГЛОБАЛ МЕДИКАЛ НЕТВОРК»
Код ЕГРПОУ: 44623028

Контакты Клиники:
Тел.: +38 (099) 555-77-00; +38 (044) 344-77-77
Адреса (г. Киев): ул. Семьи Кристеров, 18/6; ул. Александра Олеся, 7; ул. И. Микитенко, 4а
График работы: ежедневно 07:30–21:00

Контакт для вопросов конфиденциальности/персональных данных: [email protected]

2. Какие данные мы можем собирать

Мы можем обрабатывать следующие категории персональных данных (в зависимости от того, как вы взаимодействуете с Клиникой и Сайтом):

• Данные, которые вы предоставляете нам:
• ФИО, номер телефона, email, данные мессенджеров
• информация для записи на прием (специалист/направление, желаемая дата/время, филиал, комментарий)
• содержание обращений/сообщений, которые вы отправляете нам (в том числе через формы на Сайте, мессенджеры, соцсети)
• данные, связанные с вашим отзывом (если вы оставляете отзыв)
• Данные кабинета пациента / чат-бота (если вы пользуетесь соответствующими сервисами):
• номер телефона (как идентификатор входа)
• история визитов, результаты обследований/анализов, заключения врачей и другая медицинская информация — в пределах функционала сервиса
• Медицинские данные (данные о состоянии здоровья):
• жалобы, симптомы, анамнез, результаты диагностики, назначения и другие сведения, необходимые для оказания медицинской помощи и ведения медицинской документации
• Платежные данные:
• информация, связанная с оплатой услуг (например, назначение платежа, сумма, реквизиты платежа). Мы не храним полные данные банковских карт, если оплата проходит через банк/платежного провайдера.
• Технические данные при использовании Сайта:
• IP-адрес, тип устройства, браузер, операционная система
• данные о взаимодействии с Сайтом (просмотренные страницы, продолжительность сессии, источник перехода)
• cookies и подобные технологии

3. Откуда мы получаем персональные данные

Мы получаем персональные данные:

• непосредственно от вас (при заполнении форм на Сайте, записи на прием, коммуникации по телефону/в мессенджерах/соцсетях, использовании кабинета пациента)
• от законных представителей пациента (например, родителей/опекунов)
• автоматически при использовании Сайта (технические данные, cookies)
• от наших партнеров/подрядчиков, которые помогают предоставлять услуги (например, лаборатории или сервисные провайдеры) — в пределах необходимого

4. Для чего мы обрабатываем персональные данные

Мы обрабатываем персональные данные с такими целями:

• организация и предоставление медицинских услуг (запись, прием, консультации, диагностика, лечение)
• ведение медицинской документации и хранение медицинской истории (в том числе в электронном виде, если применимо)
• коммуникация с вами относительно записи, подтверждения, переноса или уточнения деталей визита
• предоставление доступа к онлайн-сервисам (кабинет пациента, чат-бот и т. д.)
• обработка запросов, обращений, жалоб, отзывов
• улучшение сервиса и работы Сайта, аналитика и обеспечение безопасности
• отправка информационных и/или маркетинговых сообщений — только если это разрешено законом и/или с вашего согласия (когда согласие требуется); от таких сообщений можно отказаться

5. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем персональные данные на основаниях, предусмотренных законодательством, в частности:

• ваше согласие (когда оно требуется)
• необходимость выполнения договора/предоставления услуг (организация приема и медицинской помощи)
• выполнение юридических обязанностей Клиники (медицинская документация, бухгалтерский и налоговый учет и т. д.)
• защита жизненно важных интересов (в случаях, определенных законом)
• законные интересы Клиники (в частности обеспечение безопасности, надлежащего функционирования Сайта, защиты от злоупотреблений), при условии, что такие интересы не преобладают над правами и свободами субъекта персональных данных.

6. Cookies и аналитика

Сайт может использовать файлы cookie и подобные технологии, чтобы обеспечить корректную работу страниц, улучшать пользовательский опыт, измерять эффективность контента и рекламных кампаний.

Вы можете управлять cookies в настройках своего браузера (ограничивать, удалять или блокировать). Отключение некоторых cookies может повлиять на работу отдельных функций Сайта.

7. Кому мы можем передавать персональные данные

Мы не продаем персональные данные. Передача возможна только в объеме, необходимом для целей обработки, в частности:

• сотрудникам Клиники (администрация, врачи и другой персонал) — по принципу «необходимо для выполнения задачи»
• подрядчикам, обеспечивающим работу Сайта и сервисов (хостинг, ИТ-поддержка, сервисы сообщений/рассылок и т. д.)
• медицинским партнерам (лаборатории, диагностические центры) — когда это необходимо для предоставления услуг
• банкам/платежным провайдерам — для обработки платежей
• государственным органам — в случаях, прямо предусмотренных законом

Если вы общаетесь с нами через мессенджеры/соцсети или пользуетесь чат-ботом, ваши данные могут обрабатываться соответствующей платформой в соответствии с ее политикой конфиденциальности.

8. Передача данных за границу

Некоторые поставщики услуг (например, хостинг или инструменты аналитики) могут обрабатывать данные на серверах за пределами Украины. В таком случае мы принимаем меры, чтобы обеспечить надлежащий уровень защиты данных в соответствии с применимым законодательством, в том числе путем заключения договоров с поставщиками, содержащих обязательства по конфиденциальности и защите персональных данных.

9. Сроки хранения

Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для целей, указанных в настоящей Политике, или в течение сроков, установленных законодательством для медицинской и бухгалтерской документации. По истечении сроков хранения данные удаляются или обезличиваются.

10. Ваши права

Вы имеете права, предусмотренные законодательством, в частности:

• знать об источниках сбора, местонахождении своих данных и цели их обработки
• получить доступ к своим персональным данным
• требовать исправления неточных данных
• отозвать согласие (когда обработка основана на согласии)
• требовать удаления данных в случаях, предусмотренных законом
• подать жалобу в уполномоченный орган или обратиться в суд

Для реализации прав обращайтесь по контактам, указанным в разделе 1.

11. Безопасность данных

Мы применяем организационные и технические меры безопасности, чтобы защитить данные от несанкционированного доступа, потери, изменения или разглашения. Доступ к данным предоставляется только тем сотрудникам/подрядчикам, кому он необходим.

12. Данные детей

Клиника предоставляет услуги детям. Если персональные данные ребенка предоставляет отец/мать или законный представитель, вы подтверждаете, что имеете право предоставлять такие данные и действовать в интересах ребенка.

13. Ссылки на сторонние ресурсы

Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты/сервисы (соцсети, мессенджеры и т.д.). Мы не контролируем их работу и политику, поэтому рекомендуем ознакомиться с условиями и политикой таких ресурсов отдельно.

14. Изменения в Политике

Мы можем периодически обновлять эту Политику. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Дата обновления указана в начале документа.