Дата останнього оновлення: 23 січня 2026 року

Ця Політика конфіденційності (далі — «Політика») пояснює, які персональні дані ми можемо отримувати від відвідувачів сайту, пацієнтів та представників пацієнтів, як і з якою метою ми їх обробляємо, кому можемо передавати та які у вас є права.

Користуючись сайтом fajna.clinic, записуючись на прийом або взаємодіючи з нами через форми, телефон, месенджери, кабінет пацієнта чи чат-бот, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою.

1. Хто є володільцем персональних даних та як з нами зв’язатися

Сайт fajna.clinic (далі — «Сайт») належить та адмініструється мережею медичних закладів «Файна Клініка» (далі — «Клініка», «ми», «нас»).

Юридична особа: ТОВ «ГЛОБАЛ МЕДІКАЛ НЕТВОРК»
Код ЄДРПОУ: 44623028

Контакти Клініки:
Тел.: +38 (099) 555-77-00; +38 (044) 344-77-77
Адреси (м. Київ): вул. Родини Крістерів, 18/6; вул. Олександра Олеся, 7; вул. І. Микитенка, 4а
Графік роботи: щодня 07:30–21:00

Контакт для питань приватності/персональних даних: [email protected]

2. Які дані ми можемо збирати

Ми можемо обробляти такі категорії персональних даних (залежно від того, як ви взаємодієте з Клінікою та Сайтом):

1. Дані, які ви надаєте нам:

• ПІБ, номер телефону, email, дані месенджерів
• інформація для запису на прийом (спеціаліст/напрям, бажана дата/час, філія, коментар)
• зміст звернень/повідомлень, які ви надсилаєте нам (у тому числі через форми на Сайті, месенджери, соцмережі)
• дані, пов’язані з вашим відгуком (якщо ви залишаєте відгук)

2. Дані кабінету пацієнта / чат-бота (якщо ви користуєтесь відповідними сервісами):

• номер телефону (як ідентифікатор входу)
• історія візитів, результати обстежень/аналізів, висновки лікарів та інша медична інформація — у межах функціоналу сервісу

3. Медичні дані (дані про стан здоров’я):

• скарги, симптоми, анамнез, результати діагностики, призначення та інші відомості, необхідні для надання медичної допомоги та ведення медичної документації

4. Платіжні дані:

• інформація, пов’язана з оплатою послуг (наприклад, призначення платежу, сума, реквізити платежу). Ми не зберігаємо повні дані банківських карток, якщо оплата проходить через банк/платіжного провайдера.

5. Технічні дані під час користування Сайтом:

• IP-адреса, тип пристрою, браузер, операційна система
• дані про взаємодію із Сайтом (переглянуті сторінки, тривалість сесії, джерело переходу)
• cookies та подібні технології

3. Звідки ми отримуємо персональні дані

Ми отримуємо персональні дані:

• безпосередньо від вас (під час заповнення форм на Сайті, запису на прийом, комунікації телефоном/у месенджерах/соцмережах, користування кабінетом пацієнта)
• від законних представників пацієнта (наприклад, батьків/опікунів)
• автоматично під час користування Сайтом (технічні дані, cookies)
• від наших партнерів/підрядників, які допомагають надавати послуги (наприклад, лабораторії або сервісні провайдери) — у межах необхідного

4. Для чого ми обробляємо персональні дані

Ми обробляємо персональні дані з такими цілями:

• організація та надання медичних послуг (запис, прийом, консультації, діагностика, лікування)
• ведення медичної документації та збереження медичної історії (у тому числі в електронному вигляді, якщо застосовується)
• комунікація з вами щодо запису, підтвердження, перенесення або уточнення деталей візиту
• надання доступу до онлайн-сервісів (кабінет пацієнта, чат-бот тощо)
• обробка запитів, звернень, скарг, відгуків
• покращення сервісу та роботи Сайту, аналітика та забезпечення безпеки
• надсилання інформаційних та/або маркетингових повідомлень — лише якщо це дозволено законом і/або за вашою згодою (коли згода потрібна); від таких повідомлень можна відмовитися

5. Правові підстави обробки

Ми обробляємо персональні дані на підставах, передбачених законодавством, зокрема:

• ваша згода (коли вона потрібна)
• необхідність виконання договору/надання послуг (організація прийому та медичної допомоги)
• виконання юридичних обов’язків Клініки (медична документація, бухгалтерський та податковий облік тощо)
• захист життєво важливих інтересів (у випадках, визначених законом)
• законні інтереси Клініки (зокрема забезпечення безпеки, належного функціонування Сайту, захисту від зловживань), за умови, що такі інтереси не переважають права і свободи субʼєкта персональних даних.

6. Cookies та аналітика

Сайт може використовувати файли cookie та подібні технології, щоб забезпечити коректну роботу сторінок, покращувати користувацький досвід, вимірювати ефективність контенту та рекламних кампаній.

Ви можете керувати cookies у налаштуваннях свого браузера (обмежувати, видаляти або блокувати). Вимкнення деяких cookies може вплинути на роботу окремих функцій Сайту.

7. Кому ми можемо передавати персональні дані

Ми не продаємо персональні дані. Передача можлива лише в обсязі, необхідному для цілей обробки, зокрема:

• співробітникам Клініки (адміністрація, лікарі та інший персонал) — за принципом «необхідно для виконання задачі»
• підрядникам, які забезпечують роботу Сайту та сервісів (хостинг, ІТ-підтримка, сервіси повідомлень/розсилок тощо)
• медичним партнерам (лабораторії, діагностичні центри) — коли це потрібно для надання послуг
• банкам/платіжним провайдерам — для обробки оплат
• державним органам — у випадках, прямо передбачених законом

Якщо ви спілкуєтесь із нами через месенджери/соцмережі або користуєтесь чат-ботом, ваші дані можуть оброблятися відповідною платформою згідно з її політиками конфіденційності.

8. Передача даних за кордон

Деякі постачальники сервісів (наприклад, хостинг або інструменти аналітики) можуть обробляти дані на серверах за межами України. У такому разі ми вживаємо заходів, щоб забезпечити належний рівень захисту даних відповідно до застосовного законодавства, у тому числі шляхом укладення договорів із постачальниками, що містять зобовʼязання щодо конфіденційності та захисту персональних даних.

9. Строки зберігання

Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж це необхідно для цілей, зазначених у цій Політиці, або протягом строків, встановлених законодавством для медичної та бухгалтерської документації. Після завершення строків зберігання дані видаляються або знеособлюються.

10. Ваші права

Ви маєте права, передбачені законодавством, зокрема:

• знати про джерела збору, місцезнаходження своїх даних та мету їх обробки
• отримати доступ до своїх персональних даних
• вимагати виправлення неточних даних
• відкликати згоду (коли обробка базується на згоді)
• вимагати видалення даних у випадках, передбачених законом
• подати скаргу до уповноваженого органу або звернутися до суду

Для реалізації прав звертайтесь за контактами, вказаними у розділі 1.

11. Безпека даних

Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи безпеки, щоб захистити дані від несанкціонованого доступу, втрати, зміни або розголошення. Доступ до даних надається лише тим працівникам/підрядникам, кому він необхідний.

12. Дані дітей

Клініка надає послуги дітям. Якщо персональні дані дитини надає батько/мати або законний представник, ви підтверджуєте, що маєте право надавати такі дані та діяти в інтересах дитини.

13. Посилання на сторонні ресурси

Сайт може містити посилання на сторонні сайти/сервіси (соцмережі, месенджери тощо). Ми не контролюємо їхню роботу та політики, тому рекомендуємо ознайомлюватися з умовами та політиками таких ресурсів окремо.

14. Зміни до Політики

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці. Дата оновлення вказана на початку документа.